Trophées qualité accueil 2018
Depuis plusieurs années la CCI propose aux entreprises, commerçants, prestataires de services, une démarche qualité pour vérifier la qualité de l’accueil et des services dans les points de vente et lieux d’accueil. Pour évaluer la qualité de l’accueil sur le point de vente, un audit « client mystère » est réalisé par un cabinet indépendant mandaté par la CCI. 53 critères de mesure sur l’intérieur et l’extérieur du point de vente, de l’accueil téléphonique et de l’accueil, conseils en magasin sont évalués sur 2 visites réalisés entre avril et octobre...
Publié par: CC Outre Forêt - 20/06/2017
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